Objectifs :
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- Identifier les facteurs provoquant l’agressivité dans les relations avec le public afin d’adapter son comportement
- Utiliser des méthodes pour désamorcer l’escalade de la violence
- Adapter une attitude efficace pour sortir du registre émotionnel
- Durée : 2 jours
- Public : Salariés en contact avec du public, confrontés à des situations d’agressivité –
- Aucun prérequis
- Méthode pédagogique : La formation associe les aspects théoriques, méthodologiques et une approche pratique : les échanges sont basés sur la pratique professionnelle des participants. Des outils support sont remis, permettant de transposer les éléments au retour dans la structure.
- Evaluation de l’acquisition des compétences : contrôle des connaissances par échange, questions/réponses
- Programme :
Partie 1 – Comprendre l’agressivité dans la relation avec le public
Partie 2 – Des clés pour réagir en situation difficile
Ateliers tout au long du déroulé pour mettre en pratique - Échanges / Questions