• Objectifs :
    – Mieux comprendre l’agressivité dans les relations avec le public et y associer un comportement adapté,
    – Identifier les facteurs pour mieux la prévenir et la maîtriser,
    – Acquérir des outils pour désamorcer l’escalade de la violence,
    – Prendre du recul pour sortir du registre émotionnel
  • Durée : 2 jours
  • Public : Salariés en contact avec du public, confrontés à des situations d’agressivité
  • Programme :
    A. Comprendre l’agressivité dans la relation avec le public
    B. Des clés pour réagir en situation difficile
    Échanges / Questions