LES FORMATIONS « COMMUNICATION »

Gestion des conflits, de l’agressivité du public

Objectifs :
– Mieux comprendre l’agressivité dans les relations avec le public et y associer un comportement adapté,
– Identifier les facteurs pour mieux la prévenir et la maîtriser,
– Acquérir des outils pour désamorcer l’escalade de la violence,
– Prendre du recul pour sortir du registre émotionnel

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